新港科技

CSCC提供了民航售票电话服务的完整解决方案。客户来电时，坐席屏幕上会自动弹出提示窗口。如果为第一次来电的新客户，可直接在窗口中登记客户信息，记录来电内容；如果是老客户，其客户资料则被显示在窗口中，省去了话务员重复询问的麻烦；如果用户已经咨询过，则咨询记录直接显示到弹出窗口中；呼叫中心使您“未闻其声、先详其人”，让客户得到及时周到的服务，同时也协助客服人员提高工作效率。

客户资料窗口弹出来电自动弹出详细信息及历史业务记录，第一时间了解客户信息及消费习惯；

CRM完整支撑系统内嵌完整的CRM系统（客户关系管理系统），可使您充分利用手机短信、Email、电话、传真等手段，将企业的营销策略信息、新产品信息及时发送给目标客户，如自动向客户发送生日祝福、自动通知客户航班变动消息、自动发送服务提示信息、向客户发布新产品信息等；

通话录音系统采用同步录音的方式，将客户与坐席员间的对话全程录音保存至硬盘，管理员可随时调出听取通话内容，便于追查责任和跟踪服务质量；

统计查询组合多种条件，统计查询坐席员工作量、来电性质比例、客户的购票量等多种数据，并配合图型显示，使统计结果更直观。